Politique de confidentialité

TRUSTe European Safe Harbor certification

Date d'entrée en vigueur :

**MISE À JOUR** 

Date d'entrée en vigueur : 3/18/2015

Chez Enterprise Holdings, Inc., par le truchement de nos filiales qui exercent leurs activités sous la bannière Alamo Rent A Car (« Alamo »), nous respectons le droit à la confidentialité de nos clients. Nous avons mis en place la présente politique de confidentialité afin de vous expliquer la manière dont nous utilisons et dont nous protégeons les renseignements personnels que nous pourrions être amenés à recueillir lorsque vous utilisez ce site Web, les sites mobiles pour Internet de nos établissements de location et de sources de tierces parties (« Politique de confidentialité »).

Afin de finaliser votre réservation, il est possible que nous devions transmettre vos renseignements à certains établissements Alamo aux États-Unis, au Canada, en Europe et à l'ensemble des établissements Alamo au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique du Sud et en Asie, lesquels sont détenus et exploités par des titulaires de licence indépendants (les « titulaires de licence »). Ces titulaires de licence ne sont pas sous notre contrôle ni sous le contrôle d'une filiale et sont tenus de s'identifier comme un « titulaire de licence Alamo Car Rental indépendant ». Dans le cadre de ces transactions, le titulaire de licence est seul responsable du traitement des données. Il possède sa propre politique de confidentialité et les données que vous nous fournissez sont sous réserve de ladite politique. Vous êtes invité(e) à consulter la politique de confidentialité du titulaire de licence qui s'applique à votre transaction de location.

En utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements, de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre site Web.

Alamo a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique et nos pratiques en matière de confidentialité ont été examinées par TRUSTe pour s'assurer de leur conformité aux exigences du programme de TRUSTe, notamment en ce qui a trait à la transparence, à la responsabilité et au choix dans le cadre de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements personnels. La mission de TRUSTe, en tant que tierce partie indépendante, consiste à améliorer la confiance en ligne entre consommateurs et entreprises, partout dans le monde, grâce au gage de confiance inégalé qu'elle incarne et aux solutions fiables et novatrices qu'elle propose en matière de confidentialité. Si vous avez des questions ou des plaintes à formuler au sujet de notre politique ou de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous à customerservice@Alamo.com. Si vous êtes insatisfait(e) de notre réponse, vous pouvez communiquer avec TRUSTe en cliquant sur TRUSTe ici.

Le programme TRUSTe couvre uniquement les renseignements obtenus par le truchement du présent site Web.

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS OBTENUS?

  • RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS PAR LE TRUCHEMENT DU SITE WEB
  • A. RENSEIGNEMENTS QUE VOUS FOURNISSEZ

En règle générale, vous n'êtes pas tenu(e) de fournir des renseignements permettant de vous identifier personnellement pour pouvoir naviguer sur nos sites Web. Vous pouvez nous fournir certains renseignements pertinents à une transaction ou à vos interactions avec nos sites Web, nos sites mobiles et nos établissements de location. Les renseignements recueillis peuvent comprendre, sans s'y limiter :

  • votre nom;
  • votre adresse;
  • vos numéros de téléphone;
  • votre adresse électronique;
  • votre numéro de grand voyageur;
  • votre numéro de permis de conduire et sa date d'expiration;
  • votre date de naissance;
  • vos numéros de carte de crédit ou de débit;
  • votre nom d'utilisateur et votre mot de passe;
  • vos numéros de membres et d'ID d'entreprise.

Nous pourrions recueillir des données de géolocalisation à partir de votre appareil mobile lorsque vous recherchez un établissement Alamo dans une région d'intérêt. Nous n'utilisons pas ces renseignements spécifiquement pour vous localiser pour tout autre motif que de vous offrir le service. Abstenez-vous d'utiliser le service si vous ne souhaitez pas l'utilisation de vos données de géolocalisation. Si vous nous avez déjà permis d'utiliser vos données de géolocalisation et que vous souhaitez révoquer cette autorisation, veuillez bloquer le service de localisation de l'appareil. En ne fournissant pas les renseignements demandés, vous pourrez toujours naviguer sur le site Web ou pour Internet mobile. Par contre, vous serez peut-être incapable de terminer certaines transactions ou de recevoir certains de nos services.

  • RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS ET STOCKÉS AUTOMATIQUEMENT

Dans le cadre du fonctionnement normal de nos sites Web, il est possible que certains renseignements soient automatiquement transmis à nos serveurs Web par votre ordinateur. Notre serveur Web reconnaît automatiquement le nom de domaine ou, dans la mesure du possible, l'adresse IP de l'ordinateur de chaque visiteur de notre site Web, mais non son adresse électronique. Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous vous connectez à Internet. Dans le cadre du protocole Internet, les serveurs Web peuvent identifier votre ordinateur à l'aide de son adresse IP. Il se peut également que nous recueillions des renseignements concernant le type de navigateur que vous utilisez et votre système d'exploitation. Nous recueillons des renseignements semblables dans le cas du fonctionnement normal de notre site mobile notamment la marque et le modèle de l'appareil mobile, son système d'exploitation et l'exploitant de réseau. Sauf mention contraire dans la présente politique, il est possible que nous combinions les renseignements que nous recueillons automatiquement à votre sujet (tel que décrit ci-dessus et ci-dessous sous « Témoins et pixels-espions ») à vos renseignements personnels afin d'adapter notre site Web et d'améliorer votre expérience en ligne en sauvegardant vos préférences et (ou) en identifiant les fonctions du site, les publicités et les offres susceptibles de vous intéresser.

  • TÉMOINS ET PIXELS-ESPIONS

Les témoins ou « cookies » sont une courte ligne de texte envoyée à partir d'un serveur Web vers un navigateur Web lorsque le navigateur accède à un site Web ou site pour Internet mobile. Les témoins peuvent être « temporaires » ou « persistants ». Les témoins persistants durent plus d'une visite et sont généralement utilisés pour permettre à un visiteur de notre site Web de personnaliser son expérience.

En ajustant les paramètres de votre navigateur, vous pouvez refuser d'accepter les témoins ou vous donner la possibilité de les accepter ou de les refuser, ou simplement recevoir un avis lorsque des témoins sont installés. Refuser les témoins peut affecter ou bloquer entièrement l'utilisation du site en empêchant sa personnalisation ou d'autres fonctionnalités.

En plus de ces témoins, il est également possible que nous utilisions des pixels-espions (également appelés « GIF invisibles », « balises Web » ou « 1-by-1gifs ») sur notre site Web et dans nos publicités. Il se peut que nous sollicitions l'aide de nos sociétés affiliées (sociétés liées) et de nos fournisseurs de services pour mieux suivre, recueillir et analyser ces renseignements. Les pixels-espions peuvent être utilisés pour recueillir tout un éventail de renseignements concernant votre visite sur notre site Web, notamment les pages que vous consultez, les fonctions que vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez et les autres mesures que vous prenez.

  • Pour neutraliser cette fonction lorsque vous utilisez nos sites de location, veuillez cliquer ici. Un témoin d'exclusion sera installé et empêchera la collecte de vos données par notre fournisseur de services d'analyse.

Des témoins peuvent également être installés par des tiers lors de votre visite sur le site Web. Il est possible que nos filiales, sociétés affiliées et partenaires commerciaux utilisent ces témoins dans le cadre de leur utilisation de pixels-espions pour déterminer vos préférences en matière de commercialisation en ligne (voir ci-dessous) ou pour nous aider à administrer certaines des fonctions décrites ci-dessus. Nous n'avons aucun contrôle sur ces témoins.

  • Publicité comportementale en ligne et entente de divulgation en matière de non-suivi de la Californie

Nous faisons appel à des entreprises de publicité tierces pour diffuser des annonces en notre nom sur Internet.  Elles utilisent la technologie des témoins et des pixels-espions pour mesurer et améliorer l'efficacité de la publicité visant leurs clients. Il est possible que ces entreprises utilisent les renseignements recueillis automatiquement concernant vos visites sur ce site Web et d'autres sites afin de diffuser des annonces ciblées sur des produits et des services qui vous intéressent et de déterminer vos préférences en matière de commercialisation en ligne.Il est possible que notre système ne réponde pas aux demandes d'interdiction de suivi ou aux en-têtes de certains navigateurs ou de l'ensemble de ceux-ci. Pour en connaître davantage sur l'utilisation de témoins ou d'autres technologies utilisées pour vous fournir de la publicité plus pertinente et sur vos options de refus d'utilisation par certains fournisseurs de services, veuillez cliquer ici.  Veuillez remarquer que la désactivation de cette fonction ne vous empêche pas de recevoir des publicités. Vous continuerez de recevoir de la publicité générale.

COMMENT LES RENSEIGNEMENTS COLLECTÉS SONT-ILS UTILISÉS?

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins suivantes :

  • Vous aider lors de la réservation et de la location.
  • Effectuer d'autres transactions à votre demande.
  • Gérer votre compte ou votre inscription auprès de notre entreprise, répondre à vos questions et communiquer avec vous au besoin.
  • Vous fournir des rabais, des coupons, des offres et d'autres renseignements, opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Vous pourriez recevoir ces offres sous la forme de publicités ciblées acheminées par des sites tiers et des médias y compris par les médias sociaux. Vous pouvez bloquer ces annonces en cliquant sur une icône dans l'annonce ou par l'entremise des paramètres de confidentialité de chaque média.
  • Nous aider à offrir de meilleurs produits et services (il est possible que nous communiquions avec vous par téléphone, courrier ou courriel pour nous aider à évaluer la performance de notre personnel ainsi que la qualité des produits et des services reçus, et nous aider à améliorer notre Site Web, nos installations et nos services).
  • Réunir des données statistiques et réaliser des analyses sur l'utilisation de notre site Web et de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont uniquement utilisées pour nous permettre d'offrir un meilleur service à la clientèle ainsi que de meilleurs produits et de meilleures fonctions et fonctionnalités à vous et aux autres clients à l'avenir.
  • Nous aider à exploiter, entretenir et améliorer nos systèmes et nos sites.
  • Vous permettre de modifier ou d'annuler une réservation.

Dans certaines sections de nos sites Web, nous vous donnons la possibilité de saisir les nom et adresse d'un(e) ami(e) afin que Alamo lui envoie un courriel unique l'invitant à visiter ce site Web. Alamo conserve ces renseignements dans le seul but d'envoyer ce courriel unique.  Il se peut que nous combinions les données que vous nous fournissez lors de transactions avec nous, comme la location et le type de véhicule ainsi que les renseignements à votre sujet que nous recevons des agences de crédit et autres fournisseurs de données qui nous aident à traiter les demandes, à tenir à jour nos bases de données et à optimiser notre commercialisation et d'autres services. La présente politique de confidentialité s'applique aux données recueillies par l'entremise de nos sites Web et mobiles, concernant toutes transactions, et à nos établissements de location. Si les mêmes renseignements vous concernant sont aussi recueillis à partir d'autres sources dont la politique de confidentialité est différente, Alamo peut choisir, à sa seule discrétion, de traiter lesdits renseignements conformément à la politique de confidentialité qui restreint le moins l'utilisation et la divulgation des renseignements.

Nous tâchons de conserver les renseignements que nous recueillons pendant des périodes de temps commercialement raisonnables, ou conformément à des politiques spécifiques ou tel que requis par la loi, à des fins statistiques, de commercialisation et d'archivage, ainsi qu'à d'autres fins analytiques. Les renseignements recueillis à des fins précises ne seront utilisés qu’à ces fins et ne seront plus activement stockés après une période de temps raisonnable après que l'objectif a été atteint. Des données inactives peuvent toutefois être encore utilisées à des fins statistiques, de commercialisation et d'archivage, ainsi qu'à d'autres fins analytiques.

NOUS UTILISERONS VOS RENSEIGNEMENTS DANS LE PAYS OÙ VOUS EFFECTUEZ UNE RÉSERVATION. SACHEZ QU'À MOINS QUE LA LOI L'INTERDISE, VOTRE UTILISATION ET (OU) L'UTILISATION CONTINUE DE CE SITE WEB SIGNIFIE QUE VOUS CONSENTEZ EXPRESSÉMENT AU TRANSFERT OU AU STOCKAGE DE TOUS LES RENSEIGNEMENTS TRAITÉS SUR LES SERVEURS, AINSI QU'À LEUR TRAITEMENT À L'EXTÉRIEUR DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE, NOTAMMENT AUX ÉTATS-UNIS.

À QUI LES RENSEIGNEMENTS PEUVENT-ILS ÊTRE TRANSMIS?

Nous pouvons divulguer les informations que nous recueillons et qui vous concernent à nos filiales et sociétés affiliées. Il se peut que les employés de nos filiales et sociétés affiliées qui travaillent au sein des divisions de TI, de commercialisation, des opérations et du service à la clientèle utilisent vos renseignements de la manière décrite dans la présente politique. Pour mettre à jour vos préférences en matière de commercialisation, veuillez vous reporter à la section « CORRIGER OU MODIFIER VOS RENSEIGNEMENTS/COMMUNIQUER AVEC ALAMO » ci-dessous. Il est également possible que nous divulguions ces renseignements à des tiers : (1) lorsque requis par la loi; (2) en conséquence d'une procédure judiciaire, (iii) sans procédure judiciaire, suite à une demande des autorités policières en lien avec une investigation criminelle; (3) pour protéger nos droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété ou le public; (4) ou nous permettre d'utiliser des recours ou d'imposer une limite aux dommages encourus; ou (5) pour soutenir les modalités de tout contrat de location ou les modalités de nos sites Web; (6) à nos titulaires de licence et les leurs ou leurs franchisés, ou un tiers, sous réserve d'une entente de confidentialité comme jugé approprié, pour un soutien technique ou administratif ou toute autre fin commerciale au besoin, pour faciliter vos transactions avec nous, pour vous acheminer des courriels en notre nom, pour traiter votre carte de crédit, mener des analyses ou maintenir et améliorer nos services; (7) à votre fournisseur de programmes Grands voyageurs ou d'autres prix; ou (8) autrement, avec votre consentement. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels aux fournisseurs de service tiers incluant une société de traitement de paiement pour vous facturer des biens ou des services, un fournisseur de courriels ou une agence de média pour vous envoyer des communications par courriel de notre part et un fournisseur de service de clavardage afin de vous offrir un service à la clientèle, parmi tant d'autres. Ces fournisseurs de services peuvent être situés dans un pays différent de votre pays de résidence, comme les États-Unis ou les pays membres de l'Union européenne. Ils sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements. Il se peut néanmoins que vos renseignements soient accessibles aux autorités américaines ou de l'Union européenne, conformément aux lois applicables.
Il est possible qu'Alamo ou ses filiales vendent ou achètent d'autres entreprises ou entités. Dans le cadre de ces transactions, les renseignements personnels peuvent être assimilés à des actifs commerciaux. En outre, dans l'éventualité où Alamo ou la quasi-totalité de ses actifs sont rachetés, vos renseignements personnels peuvent être l'un des actifs transférés. Vous serez avisé par courriel ou par un avis affiché bien en vue pendant 30 jours sur notre site Web ou nos sites Internet mobile de tout changement de propriété ou du contrôle des renseignements personnels fournis.

Nous pourrions également partager avec nos partenaires de publicité et de commercialisation, nos tiers de médias, y compris les réseaux sociaux, en notre nom, des renseignements groupés ou anonymisés concernant nos clients. Sur avis préalable et avec votre consentement, nous pouvons transmettre votre nom et votre adresse électronique à nos partenaires comarqués et ses filiales dans le but de vous fournir les services que vous avez demandés et à des fins de commercialisation. Si vous souhaitez cesser de recevoir des communications promotionnelles de la part de ces tiers, veuillez communiquer avec eux.

TÉMOIGNAGES

Nous pouvons afficher sur nos sites Web des témoignages/commentaires/avis de clients, lesquels pourraient contenir des renseignements personnels permettant de les identifier. Nous obtiendrons votre consentement par courriel avant d'afficher un tel témoignage. Pour demander le retrait de votre témoignage, veuillez communiquer avec nous au moyen de l'une des méthodes mentionnées ci-dessous.

SITES LIÉS

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web (tels que ceux de nos partenaires en commercialisation ou de nos annonceurs), lesquels peuvent être sous réserve de politiques de confidentialité différentes de la nôtre. Nous ne sommes pas responsables des activités et des pratiques qui ont cours sur ces sites Web. Nous vous recommandons par conséquent de prendre connaissance de la politique de confidentialité affichée sur tout site Web auquel vous pouvez accéder depuis le nôtre.

WIDGETS DE MÉDIAS SOCIAUX

Notre site Web inclut des fonctionnalités de médias sociaux comme les boutons de Facebook et de Twitter. Ces fonctions peuvent collecter votre adresse IP et les pages que vous consultez sur notre site. Elles peuvent également installer un témoin pour pouvoir fonctionner correctement. Les fonctions de médias sociaux et les widgets sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Votre utilisation de ces fonctions est sous réserve de la politique de confidentialité de l'entreprise qui les met à votre disposition.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Ce site Web ne s'adresse pas à des enfants âgés de moins de 13 ans et Alamo ne recueille pas sciemment des renseignements personnels appartenant à des enfants. Nous recommandons aux parents de superviser activement l'utilisation que font leurs enfants d'Internet.

CHOIX QUE VOUS POUVEZ FAIRE À PROPOS DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous vous offrons un certain nombre de choix concernant la collecte, l'utilisation et la distribution de vos renseignements. Par exemple, vous devez solliciter expressément des courriels publicitaires pour en recevoir de notre part et de la part de nos filiales et (ou) partenaires commerciaux concernant nos offres spéciales, promotions, nouvelles fonctionnalités, et nouveaux produits et services. Chaque courriel publicitaire envoyé par Alamo vous donnera la possibilité de vous désinscrire de notre liste d'envoi par courrier électronique en cliquant sur un lien inséré à cette fin au bas de chaque courriel. Vous pouvez choisir de recevoir à nouveau nos courriels publicitaires à tout moment, auquel cas votre action la plus récente prévaudra. Nous vous donnerons l'occasion d'annuler votre autorisation quant à la collecte de renseignements personnels permettant de vous identifier, aux utilisations spécifiques desdits renseignements et à l'envoi de promotions commerciales, conformément aux procédures énoncées dans la section ci-dessous, « Correction ou modification de vos renseignements ».

CORRIGER OU MODIFIER VOS RENSEIGNEMENTS/COMMUNIQUER AVEC ALAMO

Nous accordons une grande importance à l'exactitude, à l'actualité et à l'exhaustivité des renseignements que nous recueillons et nous nous engageons à déployer tous les efforts que nous jugeons appropriés pour faire en sorte que les renseignements en notre possession soient exacts et à jour. En plus des options qui vous sont offertes dans la présente politique, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous si vous souhaitez consulter, modifier, corriger, mettre à jour ou supprimer les renseignements personnels permettant de vous identifier que nous avons recueillis en ligne à votre sujet ou limiter notre utilisation. Veuillez également communiquer avec nous si vous avez des questions concernant la confidentialité sur notre site Web. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à l'adresse customerservice@Alamo.com. Nous traiterons votre demande et apporterons les révisions nécessaires. Si vous le préférez, des coordonnées spécifiques à votre pays sont fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande d'accès dans les 30 jours.

Nous nous réservons le droit de ne pas autoriser l'accès à vos renseignements si nous pensons en toute bonne foi qu'une telle divulgation est interdite par la loi ou si les droits d'une autre personne pourraient être violés.

PROCÉDURES DE SÉCURITÉ

Nous accordons une grande importance à la sécurité des renseignements personnels qui permettent de vous identifier et nous tâchons de sécuriser la transmission de vos renseignements, de votre ordinateur à nos serveurs. Dans le cas de certaines transactions sur certains de nos sites Web, il est possible que nous recourions à la technologie du protocole sécurisé de cryptage (Secure Socket Layer ou SSL) pour sécuriser le transfert de données. Il est malheureusement impossible de garantir la sécurité absolue des données transmises sur Internet. Par conséquent, même si nous déployons tous les efforts nécessaires pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements transmis sur Internet. Dès que nous recevons vos renseignements, nous prenons les mesures que nous jugeons raisonnablement appropriées pour les protéger, à l'interne comme à l'externe, contre la perte, le mésusage, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, et pour assurer l'intégrité des données que nous recueillons. Nous utilisons une combinaison de méthodes technologiques, physiques, administratives et politiques ainsi que des contrôles organisationnels et des accords de non-divulgation ou de confidentialité, selon ce que nous jugeons approprié, pour protéger ces données.

Si vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à certaines fonctions de notre site Web, il vous incombe de garder votre mot de passe secret. Vous ne devez le révéler à personne. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un courriel non sollicité. Vous devriez par ailleurs prendre des précautions raisonnables lorsque vous utilisez un ordinateur qui n'est pas le vôtre ou dans un établissement public.

MODIFICATION DES CONDITIONS

Il se peut que nous mettions à jour le présent énoncé de confidentialité pour rendre compte de toute modification à nos pratiques. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en aviserons par le truchement de ce site (ou d'une autre façon jugée appropriée) avant que la modification entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.

SAFE HARBOR

Alamo adhère au cadre de la Sphère de sécurité établi par le Département du Commerce des États-Unis entre les É.-U. et l'UE d'une part, et entre les É.-U. et la Suisse d'autre part. Ce cadre réglemente la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles en provenance des pays membres de l'Union européenne et de la Suisse. Alamo a certifié son adhésion aux principes du programme « Safe Harbor » en matière de notification, de choix, de transfert ultérieur, de sécurité, d’intégrité des données, de consultation et d’application. Pour en savoir plus sur le programme « Safe Harbor » et pour consulter la certification d'Alamo, visitez le site http://www.export.gov/safeharbor/.

NOUS JOINDRE POUR TOUTE QUESTION SE RAPPORTANT À LA CONFIDENTIALITÉ:

Alamo Rent A Car, Contact Center Customer Care Department, 8420 St. John Industrial Drive, St. Louis, MO 63114. É.-U. 877 858-3884.