Confidentialité

**MISE À JOUR**  États-Unis

Date d'entrée en vigueur : Le 10 août 2012

Nous avons révisé notre politique de confidentialité pour : (a) annoncer qu' Alamo a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique satisfait aux exigences du programme TRUSTe en ce qui a trait à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels, (b) mieux expliquer l'échange d'information avec nos filiales, sociétés affiliées, titulaires de licence, notre partenaire European Alliance et ses titulaires de licence et franchisés et nos partenaires en prestation de services et (c) préciser que la présente politique respecte les principes de l'accord survenu entre les états-Unis et les états membres de l'Union européenne et entre les états-Unis et la Suisse dans le cadre du programme Safe Harbor.

Chez Enterprise Holdings, Inc., par le truchement de nos filiales qui exercent leurs activités sous la bannière Alamo Rent A Car (« Alamo »), nous respectons le droit à la confidentialité de nos clients. Nous avons mis en place la présente politique de confidentialité afin de vous expliquer la manière dont nous utilisons et dont nous protégeons les renseignements personnels que nous pourrions être amenés à recueillir lorsque vous utilisez ce site Web (la « politique de confidentialité »). Alamo est responsable du traitement des données que vous fournissez à travers ce site Web.

Afin de finaliser votre réservation, il est possible que nous devions transmettre vos renseignements à certains établissements de Alamo aux états-Unis et au Canada, et à l'ensemble des établissements de Alamo au Mexique, dans les Caraíbes, en Amérique du Sud et en Asie, lesquels sont détenus et exploités par des titulaires de licence indépendants (les « titulaires de licence »). Ces titulaires de licence ne sont pas sous notre contrôle ni sous celui de nos filiales et sont tenus de s'identifier comme « titulaires de licence indépendants de Alamo Car Rental ». Dans le cadre de ces transactions, le titulaire de licence est responsable indépendant du traitement des données. Il possède sa propre politique de confidentialité et les données que vous fournissez sont assujetties à ladite politique. Vous êtes invité(e) à consulter la politique de confidentialité du titulaire de licence qui s'applique à votre transaction de location.

Il est également possible que nous transmettions vos renseignements à Europcar Group S.A. ou à ses titulaires de licence ou de franchise (« Europcar ») pour faciliter votre transaction de location d'un véhicule en Europe. Dans le cadre de ces transactions européennes, Europcar est responsable indépendante du traitement des données. Elle possède sa propre politique de confidentialité et les données que vous fournissez sont assujetties à ladite politique. Vous êtes invité(e) à consulter la politique de confidentialité d'Europcar qui s'applique à votre transaction de location.

En utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité, n'utilisez pas notre site Web.

Alamo a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique et nos pratiques en matière de confidentialité ont été examinées par TRUSTe pour s'assurer de leur conformité aux exigences du programme de TRUSTe, notamment en ce qui a trait à la transparence, à la responsabilité et au choix dans le cadre de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements personnels. La mission de TRUSTe, en tant que tierce partie indépendante, consiste à améliorer la confiance en ligne entre consommateurs et entreprises, partout dans le monde, grèce au gage de confiance inégalé qu'elle incarne et aux solutions fiables et novatrices qu'elle propose en matière de confidentialité. Si vous avez des questions ou des plaintes à formuler au sujet de notre politique ou de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous à customerservice@alamo.com. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez communiquer avec TRUSTe ici. Le programme TRUSTe couvre les renseignements obtenus par le truchement du présent site Web.

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS OBTENUS?

  • RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En règle générale, vous n'êtes pas tenu(e) de fournir des renseignements permettant de vous identifier personnellement pour pouvoir naviguer sur nos sites Web. Nous tâchons de recueillir le nombre minimal nécessaire de renseignements pour faciliter les transactions, pour améliorer nos sites Web, pour rendre votre expérience en tant que client agréable, ainsi que pour simplifier et personnaliser vos visites ultérieures sur nos sites Web. Les renseignements personnels que nous pourrions collecter comprennent notamment :

  • votre nom;
  • votre adresse;
  • vos numéros de téléphone;
  • votre adresse électronique;
  • votre numéro de grand voyageur;
  • votre numéro de permis de conduire et sa date d'expiration;
  • votre date de naissance;
  • vos numéros de carte de crédit;
  • votre nom d'utilisateur et votre mot de passe;
  • vos numéros de membres et d'ID d'entreprise.

  • RENSEIGNEMENTS OBTENUS PAR DES MOYENS AUTOMATIQUES

Dans le cadre du fonctionnement normal de notre site Web, il est possible que certains renseignements soient automatiquement transmis à nos serveurs Web par votre ordinateur. Notre serveur Web reconnaît automatiquement le nom de domaine ou, dans la mesure du possible, l'adresse IP de l'ordinateur de chaque visiteur de notre site Web, mais non son adresse électronique. Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous vous connectez à Internet. Dans le cadre du protocole Internet, les serveurs Web peuvent identifier votre ordinateur à l'aide de son adresse IP. Il se peut également que nous recueillions des renseignements concernant le type de navigateur que vous utilisez et votre système d'exploitation. Sauf mention contraire dans la présente politique, il est possible que nous combinions les renseignements que nous recueillons automatiquement à votre sujet (tel que décrit ci-dessus et ci-dessous sous « Suivi avec témoins et pixels ») à vos renseignements personnels afin d'adapter notre site Web et d'améliorer votre expérience en ligne en sauvegardant vos préférences et (ou) en identifiant les fonctions du site, les publicités et les offres susceptibles de vous intéresser.

  • SUIVI AVEC TÉMOINS ET PIXELS

Les témoins ou « cookies » sont une courte ligne de texte envoyée à partir d'un serveur Web vers un navigateur Web lorsque le navigateur accède à un site Web. Les témoins peuvent être « temporaires » ou « persistants ». Les témoins persistants durent plus d'une visite et sont généralement utilisés pour permettre à un visiteur de notre site Web de personnaliser son expérience. En ajustant les paramètres de votre navigateur, vous pouvez refuser d'accepter les témoins ou vous donner la possibilité de les accepter ou de les refuser, ou simplement recevoir un avis lorsque des témoins sont installés. Refuser les témoins peut affecter ou bloquer entièrement l'utilisation du site en empêchant sa personnalisation ou d'autres fonctions.

En plus de ces témoins, il est également possible que nous utilisions des pixels espions (également appelés « GIF invisibles », « balises Web » ou « 1-by-1gifs ») sur notre site Web et dans nos publicités. Il se peut que nous sollicitions l'aide de nos sociétés affiliées (sociétés qui nous sont liées) et de nos fournisseurs de services pour mieux suivre, recueillir et analyser ces renseignements. Les pixels espions peuvent être utilisés pour recueillir tout un éventail de renseignements concernant votre visite sur notre site Web, notamment les pages que vous consultez, les fonctions que vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez et les autres actions que vous entreprenez.

  • Pour neutraliser cette fonction lorsque vous utilisez nos sites de location, veuillez cliquer ici. Un témoin d'exclusion sera installé et empêchera la collecte de vos données par notre fournisseur de services d'analyse.

Des témoins peuvent également être installés par des tiers lors de votre visite sur le site Web. Il est possible que nos filiales, sociétés affiliées et partenaires commerciaux utilisent ces témoins dans le cadre de leur utilisation de pixels espions pour déterminer vos préférences en matière de marketing en ligne (voir ci-dessous) ou pour nous aider à administrer certaines des fonctions décrites ci-dessus. Nous n'avons aucun contrôle sôur ces témoins.

Nous faisons appel à des entreprises de publicité tierces pour diffuser des annonces en notre nom sur Internet. Il est possible que ces entreprises de publicité tierces utilisent les renseignements concernant vos visites sur ce site et d'autres sites Web afin de diffuser des annonces sur des produits ou des services susceptibles de vous intéresser et de déterminer vos préférences en matière de marketing en ligne. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette pratique et connaître vos choix quant à l'utilisation de ces renseignements par ces entreprises, cliquez ici. Veuillez noter que cette option est offerte par le truchement d'un témoin d'exclusion et que vous continuerez de recevoir des publicités en ligne de nature générale.

COMMENT LES RENSEIGNEMENTS OBTENUS SONT-ILS UTILISÉS?

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins suivantes :

  • Vous aider lors de la réservation et de la location.
  • Effectuer d'autres transactions à votre demande.
  • Gérer votre compte ou votre inscription auprès de notre entreprise, répondre à vos questions et communiquer avec vous au besoin.
  • Vous fournir des rabais, des coupons, des offres et d'autres renseignements, ainsi que des opportunités et des services susceptibles de vous intéresser.
  • Nous aider à offrir de meilleurs produits et services (il est possible que nous communiquions avec vous par téléphone, courrier ou courriel pour nous aider à évaluer la performance de notre personnel ainsi que la qualité des produits et des services reçus, et nous aider à améliorer notre site Web, nos installations et nos services).
  • Réunir des données statistiques et réaliser des analyses sur l'utilisation de notre site Web et de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont uniquement utilisées pour nous permettre d'offrir un meilleur service à la clientèle ainsi que de meilleurs produits, fonctions et fonctionnalités à vous et aux autres clients à l'avenir.
  • Nous aider à exploiter, entretenir et améliorer nos systèmes et notre site Web.
  • Vous permettre de modifier ou d'annuler une réservation.

Nous vous donnons la possibilité de saisir les nom et adresse d'un(e) ami(e) afin qu'Alamo lui envoie un courriel unique l'invitant à visiter le site. Alamo conserve ces renseignements dans le seul but d'envoyer ce courriel unique.

Il se peut que nous combinions les données que vous nous fournissez avec des renseignements relatifs à vos transactions avec nous, comme l'adresse de la location et le type du véhicule, ainsi que des renseignements à votre sujet que nous recevons des agences de crédit et autres fournisseurs de données qui nous aident à traiter les demandes, tenir à jour nos bases de données et optimiser nos services. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux données recueillies en ligne. Si les mêmes renseignements vous concernant sont recueillis à partir de ce site Web et d'autres sources dont la politique de confidentialité est différente, Alamo peut choisir, à sa seule discrétion, de traiter lesdits renseignements conformément à la politique de confidentialité qui restreint le moins l'utilisation et la divulgation des renseignements en question.

Nous tèchons de conserver les renseignements que nous recueillons pendant des périodes de temps commercialement raisonnables, ou conformément à des politiques spécifiques ou tel que requis par la loi, à des fins statistiques, de marketing et d'archivage, ainsi qu'à d'autres fins analytiques. Les renseignements recueillis à des fins précises ne seront utilisés qu'à ces fins et ne seront plus activement stockés après une période de temps raisonnable après que l'objectif ait été atteint.

NOUS UTILISERONS VOS RENSEIGNEMENTS DANS LE PAYS OÙ VOUS EFFECTUEZ UNE RÉSERVATION. SACHEZ QU'À MOINS QUE LA LOI NE L'INTERDISE, VOTRE UTILISATION ET (OU) L'UTILISATION CONTINUE DE CE SITE WEB SIGNIFIE QUE VOUS CONSENTEZ EXPRESSÉMENT AU TRANSFERT OU AU STOCKAGE DES RENSEIGNEMENTS SUR DES SERVEURS, AINSI QU'À LEUR TRAITEMENT À L'EXTÉRIEUR DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE, NOTAMMENT AUX ÉTATS-UNIS.

À QUI LES RENSEIGNEMENTS PEUVENT-ILS ÊTRE TRANSMIS?

Nous pouvons divulguer les informations que nous recueillons et qui vous concernent à nos filiales et sociétés affiliées. Il se peut que les employés de nos filiales et sociétés affiliées qui travaillent au sein des divisions du marketing, des opérations et du service à la clientèle utilisent vos renseignements de la manière décrite dans la présente politique. Pour mettre à jour vos préférences en matière de marketing, veuillez vous reporter à la section « CORRIGER OU MODIFIER VOS RENSEIGNEMENTS/COMMUNIQUER AVEC ALAMO » ci-dessous. Il est également possible que nous divulguions ces renseignements à des tiers : (1) lorsque nous avons toutes les raisons de croire qu'une telle divulgation est nécessaire pour identifier une personne, la joindre ou intenter une action en justice contre elle parce qu'elle risque de causer un préjudice à ou d'interférer (intentionnellement ou non) avec nos droits, notre propriété, nos clients ou autres utilisateurs de nos sites Web, ou toute autre personne susceptible de subir un préjudice découlant d'activités de la sorte; (2) en réponse à une procédure judiciaire et pour fournir des renseignements aux forces de l'ordre ou en relation avec une enquête sur des questions touchant à la sécurité publique, tel que permis par la loi ou autrement requis par la loi, notamment pour se conformer à une assignation ou à une procédure légale similaire; (3) à nos titulaires de licence, à notre partenaire européen et à ses titulaires de licence ou franchisés, ainsi qu'aux tiers assujettis à des ententes de confidentialité, comme il convient, à des fins administratives, de soutien technique ou autres fins commerciales, selon le besoin, pour faciliter nos transactions avec vous, vous envoyer des avis par courriel en notre nom, administrer votre carte de crédit, fournir des services d'analyse ou maintenir et améliorer nos services; (4) au fournisseur chargé d'administrer notre programme de grands voyageurs ou d'autres programmes de récompenses; (5) d'une autre manière avec votre consentement. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des fournisseurs de service tiers incluant une société de traitement de paiement pour vous facturer des biens ou des services, un fournisseur de courriels pour vous envoyer des communications par courriel de notre part et un fournisseur de service de clavardage afin de vous offrir un service à la clientèle. Ces fournisseurs de services peuvent être situés dans un pays différent de votre pays de résidence, comme les états-Unis ou les pays membres de l'Union européenne. Ils sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements. Il se peut néanmoins que vos renseignements soient accessibles aux autorités américaines ou de l'Union européenne, conformément aux lois applicables.

Il est possible qu'Alamo ou ses filiales vendent ou achètent d'autres entreprises ou entités. Dans le cadre de ces transactions, les renseignements personnels peuvent être assimilés à des actifs commerciaux. En outre, dans l'éventualité où Alamo ou la quasi-totalité de ses actifs sont rachetés, vos renseignements personnels peuvent être l'un des actifs transférés.

Il se peut également que nous partagions des renseignements cumulatifs sur nos clients avec nos annonceurs et nos partenaires en marketing.

Sauf dans les cas expliqués ci-dessus, nous ne partagerons vos renseignements personnels avec aucun tiers, à moins d'avoir reçu votre autorisation expresse de le faire.

Sur avis et consentement préalables de votre part, nous pouvons transmettre votre nom et votre adresse électronique à nos partenaires comarqués et filiales dans le but de vous fournir les services que vous avez demandés et à des fins de marketing.

TÉMOIGNAGES

Nous pouvons afficher sur nos sites Web des témoignages/commentaires/avis de clients, lesquels pourraient contenir des renseignements personnels permettant de les identifier. Nous obtiendrons votre consentement par courriel avant d'afficher un témoignage de la sorte. Pour demander le retrait de votre témoignage, veuillez communiquer avec nous au moyen de l'une des méthodes mentionnées ci-dessous.

SITES LIÉS

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web (tels que ceux de nos partenaires en marketing ou de nos annonceurs), lesquels peuvent être assujettis à des politiques de confidentialité différentes de la nôtre. Nous ne sommes pas responsables des activités et des pratiques qui ont cours sur ces sites. En conséquence, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité affichée sur tout site Web auquel vous pouvez accéder depuis le nôtre.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Ce site Web ne s'adresse pas à des enfants ègés de moins de 13 ans, et Alamo ne recueille pas sciemment de renseignements sur des enfants ègés de moins de 13 ans. Nous recommandons aux parents de participer activement à l'utilisation d'Internet par leurs enfants.

CHOIX QUE VOUS POUVEZ FAIRE À PROPOS DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous vous offrons un certain nombre de choix concernant la collecte, l'utilisation et la distribution de vos renseignements. Par exemple, vous devez solliciter expressément des courriels publicitaires pour en recevoir de notre part et de la part de nos filiales et (ou) partenaires commerciaux concernant nos offres spéciales, promotions, nouvelles fonctionnalités, produits et services. Chaque courriel publicitaire envoyé par Alamo vous donnera la possibilité de vous désinscrire de notre liste d'envoi par courrier électronique. Vous pouvez choisir de recevoir à nouveau nos courriels publicitaires à tout moment, auquel cas votre action la plus récente prévaudra. Nous vous donnerons l'occasion d'annuler votre autorisation quant à la collecte de renseignements personnels permettant de vous identifier, aux utilisations spécifiques desdits renseignements et à l'envoi de promotions commerciales, conformément aux procédures énoncées dans la section ci-dessous, « Correction ou modification de vos renseignements ».

CORRECTION OU MODIFICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS/COMMUNIQUER AVEC ALAMO

Nous accordons une grande importance à l'exactitude, l'actualité et l'exhaustivité des renseignements que nous recueillons et nous nous engageons à déployer tous les efforts que nous jugeons appropriés pour faire en sorte que les renseignements en notre possession soient exacts et à jour. En plus des options qui vous sont offertes dans la présente politique, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous si vous souhaitez consulter, modifier, corriger, mettre à jour ou supprimer des renseignements personnels permettant de vous identifier que nous avons recueillis en ligne à votre sujet. Veuillez également communiquer avec nous si vous avez des questions concernant la confidentialité sur notre site Web. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à customerservice@alamo.com. Nous traiterons votre demande et apporterons les révisions nécessaires. Si vous le préférez, des coordonnées spécifiques à votre pays sont fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande d'accès dans les 30 jours.

Nous nous réservons le droit de ne pas autoriser l'accès à vos renseignements si nous pensons en toute bonne foi qu'une telle divulgation est interdite par la loi ou si les droits d'une autre personne pourraient être violés.

PROCÉDURES DE SÉCURITÉ

Nous accordons une grande importance à la sécurité des renseignements personnels qui permettent de vous identifier et nous tèchons de sécuriser la transmission de vos renseignements de votre ordinateur à nos serveurs. Dans le cas de certaines transactions sur certains de nos sites Web, il est possible que nous recourions à la technologie du protocole sécurisé de cryptage (Secure Socket Layer ou SSL) pour sécuriser le transfert de données. Il est malheureusement impossible de garantir la sécurité absolue des données transmises sur Internet. Par conséquent, même si nous déployons tous les efforts nécessaires pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements transmis sur Internet. Dès que nous recevons vos renseignements, nous prenons les mesures que nous jugeons raisonnablement appropriées pour les protéger, à l'interne comme à l'externe, contre toute perte, mésusage, accès non autorisé, divulgation, altération et destruction, ainsi que pour assurer l'intégrité des données que nous recueillons. Nous utilisons une combinaison de méthodes technologiques, physiques, administratives et politiques ainsi que des contrôles organisationnels et des accords de non-divulgation ou de confidentialité, selon ce que nous jugeons appropriés, pour protéger ces données.

Si vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à certaines fonctions de notre site Web, il vous incombe de garder votre mot de passe secret. Vous ne devez le révéler à personne. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un courriel non sollicité. Vous devriez par ailleurs prendre des précautions raisonnables lorsque vous utilisez un ordinateur qui n'est pas le vôtre ou qui se trouve dans un lieu public.

MODIFICATION DES CONDITIONS

Il se peut que nous mettions à jour la présente politique de confidentialité pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière de gestion de l'information. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en aviserons par le truchement de ce site (ou d'une autre façon jugée appropriée) avant que la modification n'entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.

SAFE HARBOR

Alamo respecte des protocoles Safe Harbor états-Unis-Union Européenne et états-Unis-Suisse établis par le Département du commerce américain concernant la collecte, l'utilisation et la conservation de renseignements personnels provenant de l'Union Européenne et de la Suisse, respectivement. Pour en savoir plus sur le programme Safe Harbor veuillez visiter http://www.export.gov/safeharbor/.

COMMUNIQUER AVEC NOUS POUR TOUTE QUESTION SE RAPPORTANT Á LA CONFIDENTIALITÉ :

Alamo Rent A Car, Alamo Contact Center Customer Care Department, 8420 St. John Industrial Drive, St. Louis, MO 63114, USA. 1-877-858-3884