PREGUNTAS FRECUENTES acerca del COVID-19 (coronavirus) de Alamo

Información de las oficinas

¿Alamo está abierto durante el brote de coronavirus (COVID-19)?

Sí. Alamo es un proveedor de servicios esenciales que permanece abierto para satisfacer las necesidades fundamentales de transporte y movilidad personal.

¿Cuál es el horario de atención de Alamo durante el brote de coronavirus?

Encuentra tu oficina de alquiler de Alamo Rent-A-Car más cercana para ver los horarios de operación más actualizados.

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Reservas

¿Aún puedo alquilar un auto en un aeropuerto durante el brote de coronavirus?

Las oficinas de Alamo en aeropuertos permanecen abiertas. Encuentra una oficina de Alamo y comienza una reserva.

¿Hay restricciones de viaje en mi alquiler durante el brote de coronavirus?

Actualmente, no hay restricciones de viaje en tu reserva de alquiler durante el brote de coronavirus.

¿Cómo puedo alquilar un vehículo de Alamo durante el brote del COVID-19?

Durante este tiempo, el proceso de alquiler sigue siendo el mismo.

Puedes hacer reservas a través de nuestro sitio web o la aplicación móvil de Alamo.

Para ahorrar tiempo en el mostrador de alquiler, puedes registrarte en línea con la información de tu licencia de conducir y el número de confirmación de alquiler.

A fin de optimizar aún más tu experiencia de alquiler y permitirte practicar de forma segura el distanciamiento social cuando recojas tu vehículo de alquiler tienes las siguientes opciones:

• Puedes saltarte el mostrador (en oficinas seleccionadas) con anticipación después de activar el Registro en línea. Luego, puede ir directamente a tu auto sin visitar el mostrador o el quiosco.
  
• Otra opción es el quiosco de autoservicio de Alamo en oficinas seleccionadas. Todo lo que necesitas para registrarte es tu licencia de conducir y tu tarjeta de crédito. Cuando hayas terminado, solo muestra tu contrato de alquiler y tu licencia de conducir en la cabina de salida antes de salir a la carretera.
  

Sí. Ahorra tiempo con nuestro quiosco de autoservicio de Alamo, que puede ayudarte a practicar en forma segura el distanciamiento social mientras registras tu alquiler. Todo lo que necesitas para registrarte en el quiosco es tu licencia de conducir y tu tarjeta de crédito.

¿Cómo funciona la devolución del alquiler de autos durante el brote de coronavirus?

El proceso de devolución sigue siendo el mismo durante el brote. Si tienes alguna pregunta adicional o deseas obtener más información, ponte en contacto con la oficina en la que alquilaste tu vehículo.

¿Puedo cancelar mi reserva existente?

Sí. Las reservas de Alamo Rent-A-Car se pueden cancelar en línea. Obtén más información acerca de la política de cancelación de Alamo.

¿Puedo cambiar o modificar mi reserva existente?

Sí. Las reservas de Alamo Rent-A-Car se pueden modificar en línea. Obtén más información acerca de la política de Alamo para modificar reservas.

¿Puedo extender mi reserva?

Sí. Para extender una futura reserva de alquiler, puedes modificar tu reserva en línea. A fin de extender tu reserva de alquiler actual, ponte en contacto con la oficina de Alamo en la que alquilaste tu vehículo para obtener más información sobre cómo extender tu reserva actual.

¿Puedo cambiar el horario de recogida y devolución del auto de alquiler?

Sí. Puedes modificar tu reserva en línea.

¿Mi reserva existente aún es válida?

Sí. Si tienes una futura reserva, no se verá afectada por el brote de coronavirus. Puedes ver, modificar o cancelar tu futura reserva en línea.

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Procedimientos de limpieza mejorados

¿Alamo exige mascarillas?

Sí. Para protegerte a ti, a nuestros empleados y a nuestra comunidad, se exige el uso de mascarillas dentro de todas nuestras instalaciones.

¿Debería limpiar mi auto de alquiler antes de devolverlo? ¿Cómo debo hacerlo?

No exigimos que los clientes desinfecten sus vehículos de alquiler antes de devolverlos; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición que cuando se alquilaron por primera vez.

En Alamo, nos comprometemos a mantener los estándares de limpieza más altos de la industria con nuestro Compromiso de limpieza completa. Tomando en cuenta las recomendaciones de las autoridades de salud y en sociedad con la industria del turismo, nos comprometemos a superar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, lo que incluye procedimientos estrictos de desinfección para proteger la salud y seguridad de todos.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los autos de alquiler?

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental. Cada uno de nuestros vehículos se limpia exhaustivamente entre cada alquiler, respaldado por el Compromiso de limpieza completa. Esto incluye lavar, aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un desinfectante que cumpla con los requisitos de la principal autoridad de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluyen los siguientes:

• Llave y llavero
  
• Volante de dirección
  
• Columna de dirección
  
• Cinturones de seguridad
  
• Consola central
  
• Interiores de las puertas
  
• Bolsillos de las puertas
  
• Manillas interiores de las puertas
  
• Manillas exteriores de las puertas
  
• Bolsillos y superficies del asiento
  
• Áreas entre los asientos y las consolas
  
• Áreas entre los asientos y las jambas
  
• Compartimientos y posavasos
  
• Panel de instrumentos
  
• Panel de accesorios o pantalla táctil
  
• Espejo retrovisor y espejos laterales
  
• Viseras y espejos de visera
  
• Tablero y ventilaciones
  
• Palanca de cambios y velocidades
  
• Apertura de la cajuela
  
• Entre otras áreas de uso frecuente
  

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los servicios de traslado de Alamo?

Como parte del Compromiso de limpieza completa, hemos ampliado nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, siguiendo la orientación de las principales autoridades de salud y en asociación con la industria de viajes. Las áreas de uso frecuente de nuestros autobuses de traslado se limpian y desinfectan frecuentemente con un desinfectante entre viajes. Esto incluye el portaequipajes, las manillas de las puertas y los respaldos de los asientos. Todas las superficies se limpian e higienizan completamente con un desinfectante al menos una vez al día. También limitamos la cantidad de pasajeros en cada autobús, lo que promueve un flujo unidireccional a medida que los pasajeros se suben y garantiza que los pasajeros de diferentes partes mantengan el distanciamiento social apropiado de los demás.

La guía de limpieza establecida en el Compromiso de limpieza completa también está alineada con la guía “Viajes en la nueva normalidad” de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés).

¿Qué está haciendo Alamo para proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus?

La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra principal prioridad. Para aquellos que trabajan en nuestras oficinas, seguimos absolutamente comprometidos con proporcionarles un ambiente de trabajo consistente y seguro durante estos tiempos difíciles e impredecibles. Estamos incentivando a que los empleados sigan las prácticas recomendadas de las autoridades sanitarias, como lavarse las manos con frecuencia y quedarse en casa si se sienten enfermos.

También hemos tomado medidas adicionales para garantizar que los grupos estén realizando los mayores esfuerzos de distanciamiento social mientras trabajan, entre las que se incluyen: limitar la cantidad de empleados que pueden estar presentes en una oficina o dentro de los vehículos, utilizar mascarillas, evitar grandes reuniones de empleados e incitarlos a guardar distancia de los demás siempre que sea posible.

La guía de limpieza establecida en el Compromiso de limpieza completa también está alineada con la guía “Viajes en la nueva normalidad” de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés).

¿Alamo cobra una tarifa por limpieza? 

No; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición en que estaban cuando se alquilaron. Si un vehículo requiere una limpieza excesiva o productos de limpieza especiales, se aplicará una tarifa por limpieza al costo total de tu alquiler.

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Alamo Insiders

Sí. Los miembros de Alamo Insiders aún podrán ahorrar en tarifas de alquiler en autos seleccionados. Los Insiders también podrán recibir descuentos, ofertas y cupones exclusivos.

¿Caducarán mis beneficios de Alamo Insiders como socio de viaje durante este tiempo?

No. Los miembros de Alamo Insider aún pueden ganar recompensas cuando alquilan un auto en Alamo. Ve nuestro programa de recompensas para socios y descubre qué recompensas puedes obtener en tu próximo alquiler.

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