Citaciones de alquiler de autos y cargos de peaje: Preguntas comunes

¿Cómo saben que fui yo quien generó esta infracción o este peaje?

Este aviso se envió basándose en la información que se nos proporcionó, como propietarios registrados del vehículo, por parte de un municipio o la autoridad de peaje de carreteras. La información, basada en la fecha, la hora y el vehículo, indica que tú eras el arrendatario.

¿Cómo puedo pagar la citación o el peaje?

Si pagaste el alquiler del auto con una tarjeta de crédito o débito:

• Emitiremos un cargo directamente a la tarjeta de crédito o débito que aparece en tu contrato de alquiler. No es necesario realizar otras acciones.
  
• Si deseas pagar con una tarjeta alternativa o si pagaste tu alquiler de auto con dinero en efectivo ingresa al siguiente enlace: https://www.alamo.com/citationpayment
  

También puedes pagar el peaje o la infracción por correo. Si prefieres esa alternativa, envía tu pago y número de citación (indicado en nuestra carta) a la siguiente dirección:

Alamo Rent A Car Citations
PO Box 4033289
Atlanta, GA 30384-3328

¿Por qué se me acusa de una infracción que ya pagué a la municipalidad que la emitió?

Si crees que estos cargos ya se pagaron, completa el formulario de Prueba de pago y un representante de servicio al cliente responderá tu solicitud.

¿Pueden enviarme el aviso de infracción o peaje original?

La carta que te enviamos incluye detalles acerca de la fecha y la hora, así como la ubicación del incidente. Sin embargo, debido a que solemos recibir solo notificaciones electrónicas con el fin de reducir los gastos de procesamiento y los retrasos, generalmente, las copias en papel de boletos o infracciones no están disponibles.

¿Por qué recibí una carta directamente de las autoridades locales sobre una infracción o un peaje?

En algunas oficinas, Alamo colabora con las autoridades locales para transferir la responsabilidad por las infracciones y los peajes al cliente responsable del alquiler de autos. Cuando esto ocurre, los clientes pagan sus infracciones o peajes directamente a las autoridades locales. Sin embargo, nuestra tarifa administrativa estándar se sigue aplicando.

¿Por qué me cobran ahora, después de la terminación de mi período de alquiler?

Dependemos de las autoridades y los organismos de peaje para recibir toda la información relacionada con los peajes y otras infracciones. En la mayoría de los casos, dicho proceso tarda de una a cuatro semanas; sin embargo, en algunas circunstancias, puede requerir incluso más tiempo. Nuestro objetivo es hacértelo saber a fin de que estés al tanto de la situación tan pronto como sea posible. En virtud de los términos y las condiciones que se indican en tu contrato de alquiler, eres responsable de todos los costos, las multas, las infracciones y los peajes, así como de la tarifa administrativa que cobramos por el procesamiento y la facturación.

Tenía mi transpondedor personal en el vehículo, ¿por qué me lo están cobrando?

Si tenías tu transpondedor en el vehículo y crees que estos cargos son erróneos, completa nuestro formulario de Prueba de pago. Un representante de servicio al cliente revisará y responderá tu solicitud.

¿Por qué recibo varias facturas por el mismo período de alquiler?

Nuestro sistema de facturación te notifica cada peaje o infracción en particular.

¿Por qué me están cobrando un cargo?

Aplicamos este cargo a todos los costos en los que nosotros y nuestros afiliados incurrimos en citaciones, peajes y su administración.

¿Tienes preguntas sobre un peaje o una infracción? 

Ponte en contacto con nosotros:

Por teléfono: Al número de peaje gratuito de Estados Unidos: 1 (800) 935-0112

Número de peaje gratuito internacional: 800 0910 1111

Por correo electrónico: Haz clic en el enlace ponte en contacto con nosotros para enviar un correo electrónico al servicio al cliente

Para realizar preguntas relacionadas con TollPass, consulta nuestro Programa TollPass.