Tarifas de Pedágio e Multa de Aluguel de Carros: Perguntas Comuns

Como os vocês sabem que sou o responsável por esta infração ou pedágio?

Este aviso foi enviado com base em informações que, como proprietário registrado do veículo, recebemos da autoridade municipal ou de pedágio rodoviário. Com base na data, hora e veículo, as informações indicam que você era o locatário.

Como posso pagar a multa ou o pedágio?

Se você pagou o aluguel de carro com um cartão de crédito ou débito:

• Cobraremos diretamente no cartão de crédito ou de débito listado em nosso contrato de aluguel; nada mais é necessário.
  
• Se você quiser pagar com um cartão alternativo ou se tiver pago seu aluguel de carro em dinheiro, acesse o link abaixo: https://www.alamo.com/citationpayment
  

Você também pode pagar o pedágio ou a infração por correspondência. Se preferir, envie o pagamento e o número da multa (indicado na carta que recebeu) para o seguinte endereço:

Alamo Rent A Car Citations
PO Box 4033289
Atlanta, GA 30384-3328

Por que estou sendo cobrado por uma infração que já paguei ao município emissor?

Se você acredita que essas cobranças já foram quitadas, preencha o formulário de Comprovação de Pagamento e um representante do atendimento ao cliente responderá sua solicitação.

Vocês poderiam me enviar o aviso de infração ou pedágio original?

O aviso que lhe enviamos menciona data, hora e local do incidente. No entanto, considerando que, em geral, recebemos apenas notificações eletrônicas, que reduzem atrasos e despesas de processamento, as cópias impressas de multas ou infrações não estão disponíveis.

Por que recebi uma notificação diretamente das autoridades locais sobre infração ou pedágio?

Em alguns locais, a Alamo trabalha com as autoridades locais para transferir responsabilidade por infrações e pedágios ao cliente responsável pelo aluguel de carro. Quando isso ocorre, os clientes pagam as infrações ou pedágios diretamente às autoridades locais. No entanto, a nossa taxa administrativa padrão ainda se aplica.

Por que esta cobrança está sendo feita agora, após o fim do meu período do aluguel?

Dependemos das agências governamentais e de pedágio para termos todas as informações relativas a pedágio e outras infrações. Na maioria dos casos, o processo leva de uma a quatro semanas e, em algumas circunstâncias, ainda mais tempo. A nossa meta é notificá-lo para que você esteja ciente do fato assim que possível. De acordo com os termos e condições do seu contrato de aluguel, você é responsável por todos os custos, multas, infrações e pedágios e também por uma taxa administrativa que cobramos para processamento e faturamento.

O transponder que usei no veículo era pessoal. Por que recebi esta cobrança?

Se havia um transponder pessoal no veículo e você acredita que essas cobranças são um engano, preencha nosso formulário de Comprovação de Pagamento. Um representante do atendimento ao cliente analisará e responderá sua solicitação.

Por que estou recebendo várias cobranças relativas ao mesmo período do aluguel?

Atualmente, o nosso sistema de cobrança avisa o cliente sobre cada pedágio ou infração.

Por que estou recebendo cobrança de taxa?

Cobramos esta taxa em todos os custos que nossas afiliadas e nós incorremos por causa de notificações e pedágios e de sua respectiva administração.

Dúvidas sobre um pedágio ou uma infração? 

Entre em contato conosco:

Número para ligação gratuita nos Estados Unidos: 1 (800) 935-0112

Número para discagem gratuita internacional: 800 0910 1111

Por e-mail: clique no link Fale conosco para enviar um e-mail ao serviço de atendimento ao ciente

Para perguntas relacionadas ao TollPass, consulte nosso Programa TollPass.